小微團隊過程管控培訓

有數據統計表明，良好的小微團隊過程管控不僅能夠提高客戶經理的單產和效率，而且能夠有效防控信用風險和操作風險。

然而，在小微部門運營中，面對以90后為主體的員工隊伍，小微部門管理者通常會遇到下列困惑：

1.小微團隊如何實現有效的過程管控？

2.小微團隊的效能如何提升？

本課程**實際工作中小微團隊管理的有效經驗和對管理誤區的總結，為小微團隊過程管控和效能提升提供有價值的指導。

第 一 部分  小微業務與小微團隊

一、小微金融的特點

1.分布特點

2.風險特點

3.金融服務特點

二、小微團隊的職責與作用

1.營銷策略的理解

（1）小微業務營銷導向

（2）小微業務營銷視野

（3）標準化與非標

（4）標準化產品大放異彩

2.學習與創新

（1）銀行的優勢與不足

（2）大金融學習

3.小微團隊的作用

第二部分  小微營銷過程管控

一、團隊作用與團隊失敗

1.團隊精神的形成

（1）什么是團隊

（2）團隊精神的“三要素”

（3）團隊的凝聚力

（4）小微團隊的精神內核

2.小微業務團隊的特點

（1）年齡結構

（2）用工形式

（3）業務熟練程度

3.小微團隊發展中的障礙

4.團隊失敗的原因

（1）團隊領導的失敗

（2）工作重點的失敗

（3）工作能力的失敗

5.小微團隊發展的四個階段

（1）形成期

（2）動蕩期

（3）規范期

（4）成熟期

二、小微團隊崗位設計

1.小微鉆石團隊模型

2.小微團隊不同發展階段的崗位沖突及解決方案

（1）營銷與審批

（2）營銷與中后臺

（3）員工與管理者

三、團隊過程管控

1.時效管控

（1）非系統時效

（2）系統時效

2.目標管控

（1）團隊目標

（2）個人目標

（3）標桿目標

（4）人均目標

3.進度管控

（1）團隊進度

（2）個人進度

（3）磨合與改進

四、晨會與夕會

1.形式與標準

2.內容與實質

五、日志與記錄

六、監督的方式與方法

1.系統監督

2.非系統監督

3.標準與差異

七、工作效率提升技巧

1.時間統籌

2.錯誤處理

3.團隊協作

第三部分  營銷過程管控模擬演練

一、客群尋找與分析

1.客群尋找準備

2.客群分析

3.方案制定

4.宣傳方案

5.精準營銷

二、客戶梳理與分類

1.分類標準

2.營銷標記

3.目標控制

三、目標營銷技巧

1.規范客戶拜訪禮儀

2.營銷切入點

3.客戶的心理分析

四、拒絕客戶處理

第四部分  小微團隊的效能進階

一、標桿團隊的標準

1.效率標準

2.執行力標準

3.精神面貌標準

二、瓶頸期問題及解決

1.客群拓展

2.客戶流失

3.團隊心態

4.數據真實性

5.崗位沖突

6.團隊凝聚力

案例：高產團隊的苦惱

三、效能進階路徑

1.人人都是設計高手

2.分工與協作

第五部分  小微團隊文化建設

一、建設怎樣的小微團隊文化

1.形式與實質

2.價值認同

3.獨立與包容

二、團隊文化建設與培育

1.提升感知

2.健康組織

3.健康的管理心態

4.和諧氛圍

5.良好習慣，積累創新